Κεφάλαιο 1 Τι είναι επικοινωνία
Επικοινωνία είναι η ενέργεια που περιλαμβάνει (τουλάχιστον) έναν αποστολέα, ένα μήνυμα και έναν παραλήπτη. Μέσω της επικοινωνίας, οι συμμετέχοντες μοιράζονται πληροφορίες, γνώσεις, ιδέες, συναισθήματα και συναισθήματα. Η επικοινωνία είναι κάτι περισσότερο από την απλή μετάδοση πληροφοριών και είναι στην πραγματικότητα ένα πολύ σύνθετο θέμα.
Τμήματα της επικοινωνίας:
Είναι η κύρια πηγή της διαδικασίας επικοινωνίας. Είναι το άτομο που διαμορφώνει τις ιδέες, τα συναισθήματα και τις προθέσεις που θέλει να μεταφέρει ξεκινώντας τη διαδικασία επικοινωνίας.
Αφορά τη μετάφραση της πληροφορίας σε μήνυμα. Μπορεί να γίνει με τη χρήση λεκτικών ή μη λεκτικών μεθόδων. Η επιτυχία της κωδικοποίησης εξαρτάται από τις γνώσεις, τις ικανότητες, τις δεξιότητες, τις ιδέες, τις σκέψεις ή το υπόβαθρο του αποστολέα.
Η επικοινωνία θεωρείται ελλιπής χωρίς το μήνυμα, καθώς αποτελεί το κύριο σώμα της διαδικασίας. Είναι η πληροφορία που πρέπει να μεταδοθεί. Το μήνυμα μπορεί να είναι γραπτό, προφορικό, συμβολικό ή μη λεκτικό. Για παράδειγμα, αν γράφετε ένα μήνυμα, θα μεταφράσετε την ιδέα σας σε λέξεις.
Είναι ο τρόπος με τον οποίο θα σταλεί το μήνυμα. Είναι απαραίτητο να επιλεγεί το καταλληλότερο κανάλι για να είναι αποτελεσματική η επικοινωνία. Ένα κανάλι επικοινωνίας μπορεί να είναι μηνύματα κειμένου, ηλεκτρονικά μηνύματα, τηλεφωνήματα, προσωπικές συζητήσεις, επιστολές, εκθέσεις και πολλά άλλα.
Το μήνυμα πρέπει να παραληφθεί από τον παραλήπτη. Αυτό το βήμα επιτυγχάνεται με την ανάγνωση του μηνύματος, την αίσθηση ή την ακρόασή του. Ο παραλήπτης προσπαθεί να κατανοήσει το μήνυμα με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο. Το επίπεδο αποκωδικοποίησης εξαρτάται από τις γνώσεις, τις δεξιότητες, τις σκέψεις ή ακόμη και τη σχέση με τον αποστολέα.
Είναι ο τρόπος με τον οποίο ο παραλήπτης κατανοεί τις πληροφορίες του μηνύματος. Εάν ο παραλήπτης δεν μπορεί να αποκωδικοποιήσει, το μήνυμα αποτυγχάνει. Για να υπάρξει αποτελεσματική επικοινωνία, ο αποστολέας και ο παραλήπτης θα πρέπει να έχουν το ίδιο νόημα για το μήνυμα.
Αυτό είναι το τελευταίο μέρος της διαδικασίας επικοινωνίας και αφορά το μήνυμα που ο παραλήπτης στέλνει πίσω στον αποστολέα. Με αυτόν τον τρόπο ο παραλήπτης εξασφαλίζει στον αποστολέα ότι το μήνυμά του ελήφθη και ερμηνεύτηκε. Για παράδειγμα, ο αποστολέας μπορεί να ζητήσει από τον παραλήπτη να στείλει πίσω το μήνυμα για να επιβεβαιώσει ότι ελήφθη όπως επρόκειτο.
Λεκτική επικοινωνία
Περιλαμβάνει τις συνομιλίες πρόσωπο με πρόσωπο, τις τηλεφωνικές κλήσεις, το ραδιόφωνο ή την τηλεόραση.
Μη λεκτική επικοινωνία
Σε αυτή την κατηγορία κατατάσσονται η γλώσσα του σώματος, ο τρόπος που ντυνόμαστε ή συμπεριφερόμαστε, οι χειρονομίες, ακόμη και ο τρόπος που μυρίζουμε. Υπάρχουν τόσοι πολλοί τρόποι με τους οποίους μπορούμε να εκφράσουμε τα συναισθήματά μας, τις σκέψεις μας και τη στάση μας χωρίς να μιλάμε. Για παράδειγμα, ο τόνος της φωνής μας, τα σήματα των χεριών ή οι χειρονομίες.
Γραπτή επικοινωνία
Η οποία περιλαμβάνει βιβλία, περιοδικά, εφημερίδες, ηλεκτρονικά μηνύματα, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το Διαδίκτυο και άλλα μέσα. Πριν το Διαδίκτυο λάβει αυτή την απάντηση , μόνο οι συγγραφείς και οι εκδότες είχαν την ευκαιρία να εκφραστούν με τον γραπτό λόγο. Τώρα είναι εύκολο για όλους να δημοσιεύσουν τις απόψεις τους και η γραπτή επικοινωνία έχει χάσει την αξία της.
- Αποτελεί πηγή πληροφόρησης για τα μέλη, καθώς μπορούν να ενημερωθούν για τα διάφορα θέματα.
- Μεταβάλλει τη στάση του ατόμου ένα καλά ενημερωμένο άτομο θα έχει καλύτερη στάση από ένα λιγότερο ενημερωμένο. Έτσι, η ανταλλαγή ιδεών βοηθάει στο να έχει κανείς μια εμπεριστατωμένη άποψη για διάφορες ανησυχίες.
- Η επικοινωνία βοηθά στην κοινωνικοποίηση. Λέγεται ότι κανείς δεν μπορεί να επιβιώσει χωρίς επικοινωνία.
- Βοηθά στη διαδικασία ελέγχου ελέγχοντας τη συμπεριφορά των μελών με διάφορους τρόπους προκειμένου να αποφευχθούν επιθετικές συμπεριφορές μεταξύ των ατόμων.