Κεφάλαιο 3 Λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία
Λεκτική επικοινωνία
Αφορά τη μετάδοση ενός μηνύματος με τη χρήση λέξεων. Περιλαμβάνει τόσο τη γραπτή όσο και την προφορική επικοινωνία. Μπορεί να είναι επίσημη και ανεπίσημη και έχει πάντα αντίκτυπο επειδή τεκμηριώνεται. Παραδείγματα γραπτής επικοινωνίας είναι οι επιστολές, τα ηλεκτρονικά μηνύματα, τα γραπτά μηνύματα. Παραδείγματα προφορικής επικοινωνίας είναι οι συνομιλίες πρόσωπο με πρόσωπο, το ραδιόφωνο, οι ομιλίες.
Μη λεκτική επικοινωνία
Αναφέρεται στην επικοινωνία που γίνεται χωρίς τη χρήση λέξεων, αλλά με τη χρήση της γλώσσας του σώματος για να μεταφέρει ένα μήνυμα. Η μη λεκτική επικοινωνία είναι ανεπίσημη. Ακόμη και η λεκτική επικοινωνία περιλαμβάνει τη μη λεκτική επικοινωνία και μπορεί να είναι εξίσου ισχυρή και ουσιαστική με τη λεκτική επικοινωνία. Είναι επίσης αλήθεια ότι η μη λεκτική επικοινωνία μπορεί να σπάσει το μήνυμά σας. Παραδείγματα μη λεκτικής επικοινωνίας είναι το νεύμα με το κεφάλι, το χτύπημα με το δάχτυλο , τα χέρια σταυρωμένα στο στήθος.
- Δώστε προσοχή στο πρόσωπο με το οποίο επικοινωνείτε. Θα πρέπει να εστιάζετε στις μη λεκτικές ενδείξεις. Διατηρήστε οπτική επαφή και χαλαρή στάση του σώματος.
- Μείνετε συγκεντρωμένοι στον τόνο της φωνής, καθώς μπορεί να αποκαλύψει τα συναισθήματα του άλλου. Για παράδειγμα, μπορεί να σας δείξει αν ένα άτομο είναι θυμωμένο ή μπορείτε να καταλάβετε πώς σκοπεύει να είναι στις απόψεις του.
- Μη διστάσετε να ρωτήσετε αν δεν καταλαβαίνετε τα συνθήματα. Αυτό θα καταστήσει σαφή τη σύγχυσή σας.
- Πρέπει να εξετάσετε ποιος είναι ο αποδέκτης του μηνύματος προκειμένου να αποφασίσετε αν η μη λεκτική επικοινωνία θα μπορούσε να είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να μεταφέρετε το μήνυμά σας. Επιπλέον, θα πρέπει να σκεφτείτε αν οι μη λεκτικές ενδείξεις θα μεταδώσουν σωστά το μήνυμά σας.