Thème 2 Les principaux éléments d’une communication efficace
Une communication efficace est considérée comme un acte dans lequel l’émetteur·euse et le/la destinataire ont la même interprétation du message. De cette façon, le message est délivré, reçu et compris avec succès.
Elle comprend également la communication non verbale, la capacité à comprendre les sentiments et émotions des personnes engagées dans le processus, l’écoute engagée et la capacité à s’exprimer avec assurance. Regardez la vidéo suivante afin d’en explorer davantage sur la communication efficace.
Les caractéristiques d’une communication efficace
L’écoute
La communication passe par l’écoute. Les gens se sentent valorisés lorsqu’ils se sentent écoutés. Le plus grand avantage de parler le moins est que l’on apprend le plus. Chaque fois que nous écoutons les autres, nous avons la plupart du temps la possibilité d’absorber et d’apprendre quelque chose de nouveau.
La communication non verbale
Un message ne se transmet pas uniquement par des mots. Le langage corporel est un outil de communication utile. Il doit vous aider à transmettre vos paroles. Il comprend le ton de la voix, les gestes des mains ou le contact visuel. Les signaux du langage corporel donnent un aperçu du ressenti de l’autre personne.
Clarté et Concision
Quel que soit le canal de communication, vous devez utiliser le moins de mots possible. Si vous utilisez trop de mots, vous risquez de déconcentrer votre interlocuteur·rice ou de le/la rendre incertain·e de ce que vous voulez.
Confiance
Si vous avez peur et que vous n’êtes pas sûr de ce dont vous parlez, vous ne le communiquerez pas efficacement à votre public. La confiance est à la base de toute communication efficace. Les autres personnes croiront que vous ferez ce que vous dites si vous êtes confiant.
Être attentif·ve aux autres
Dans une communication en face à face, si vous posez une question personnelle à votre interlocuteur·rice, vous l’encouragerez à s’engager dans une communication honnête et ouverte.
Empathie
Il s’agit de la capacité à comprendre et à partager les sentiments d’une autre personne. Même si vous n’êtes pas d’accord avec ses opinions, il est nécessaire, pour une communication efficace, de respecter son point de vue.
Ouverture d’esprit
Même si c’est difficile à réaliser, un·e interlocuteur·rice efficace doit être flexible et avoir l’esprit ouvert dans son approche de chaque question. De cette façon, il assure une communication honnête et productive.
Donner et recevoir un retour d’information
Recevoir un retour d’information vous permet de savoir si le message que vous vouliez communiquer a été reçu de la manière voulue. En écoutant attentivement le retour d’information et en y réagissant positivement, vous renforcerez votre motivation..