Cette étape consiste à : détecter et reconnaître que là est un problème ; identifier la nature du problème ; définir le problème .
Structurer le problème
Cette étape comprend : une période d’observation, d’inspection minutieuse, d’établissement des faits et d’élaboration d’une image claire du problème.
À la recherche de solutions possibles
Pendant ce stade vous générera une gamme de possibilités pistes d’ action , mais avec peu tenter d’ évaluer eux à cette étape.
Prendre une décision
Cette étape implique prudent analyse des différents possible pistes d’ action , puis sélection de la meilleure solution de mise en œuvre .
Mise en œuvre
Cette étape consiste à accepter et à mettre en œuvre le plan d’action choisi.
Surveillance/Recherche de commentaires
La dernière étape consiste à examiner les résultats de la résolution de problèmes sur une période de temps, y compris la recherche de commentaires sur le succès des résultats de la solution choisie.
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