Thème 3 Communication verbale et non verbale
Communication verbale
Concerne la transmission d’un message à l’aide de mots. Elle comprend la communication écrite et orale. Elle peut être formelle ou informelle et a toujours un impact car elle est documentée. Les lettres, les courriels et les textos sont des exemples de communication écrite. Les exemples de communication orale sont les conversations en face à face, la radio, les discours.
Communication non verbale
Désigne la communication qui se fait sans utiliser de mots mais en utilisant le langage corporel pour transmettre un message. La communication non verbale est informelle. Même la communication verbale inclut la communication non verbale, qui peut être tout aussi puissante et significative. Il est également vrai que la communication non verbale peut déstabiliser votre message. Des exemples de communication non verbale sont le hochement de tête, le tapotement des doigts, les bras croisés sur la poitrine.
- Prêtez attention à la personne avec laquelle vous communiquez. Vous devez vous concentrer sur les indices non verbaux. Maintenez un contact visuel et une posture détendue.
- Restez concentré sur le ton de la voix, car il peut révéler les émotions de l’autre. Par exemple, il peut vous montrer si une personne est en colère, ou vous aider à comprendre ses opinions et intentions.
- N’hésitez pas à demander si vous ne comprenez pas ces indices non verbaux. Cela clarifiera votre confusion.
- Vous devez prendre en compte le destinataire du message afin de décider si la communication non verbale peut être un moyen efficace de transmettre votre message. En outre, vous devez vous demander si les indices non verbaux transmettront votre message correctement.