Κεφάλαιο 2 Τα κύρια στοιχεία μιας αποτελεσματικής επικοινωνίας
Αποτελεσματική επικοινωνία θεωρείται η πράξη κατά την οποία ο αποστολέας και ο παραλήπτης έχουν το ίδιο νόημα του μηνύματος. Με αυτόν τον τρόπο το μήνυμα παραδίδεται, λαμβάνεται και κατανοείται με επιτυχία. Περιλαμβάνει επίσης τη μη λεκτική επικοινωνία και την ικανότητα κατανόησης των συναισθημάτων του παραλήπτη καθώς και των δικών σας συναισθημάτων, την αφοσιωμένη ακρόαση και την ικανότητα να μιλάτε με αυτοπεποίθηση. Παρακαλείστε να παρακολουθήσετε το παρακάτω βίντεο, προκειμένου να διερευνήσετε περισσότερο την έννοια της αποτελεσματικής επικοινωνίας.
Χαρακτηριστικά μιας αποτελεσματικής επικοινωνίας
Ακρόαση
Η επικοινωνία απαιτεί ακρόαση. Οι άνθρωποι αισθάνονται ότι εκτιμώνται όταν αισθάνονται ότι τους ακούνε. Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα του να μιλάς λιγότερο είναι ότι μαθαίνεις περισσότερα. Κάθε φορά που ακούμε τους άλλους, τις περισσότερες φορές έχουμε την ευκαιρία να απορροφήσουμε και να μάθουμε κάτι καινούργιο.
Μη λεκτική επικοινωνία
Ένα μήνυμα δεν αποτελείται μόνο από λέξεις. Η γλώσσα του σώματος είναι ένα κατάλληλο εργαλείο επικοινωνίας. Θα πρέπει να σας βοηθήσει να μεταφέρετε τα λόγια σας. Περιλαμβάνει, τον τόνο της φωνής, τις χειρονομίες των χεριών ή την επαφή με τα μάτια. Τα σήματα της γλώσσας του σώματος δίνουν μια εικόνα για τα συναισθήματα του άλλου ατόμου.
Να είστε σαφείς και περιεκτικοί
Όποιο και αν είναι το κανάλι επικοινωνίας, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε όσο το δυνατόν λιγότερες λέξεις. Η χρήση πολλών λέξεων ενέχει τον κίνδυνο ο ακροατής είτε να χάσει την προσοχή του είτε να μην είναι σίγουρος για το τι είναι αυτό που θέλετε.
Να έχετε αυτοπεποίθηση
Αν είστε φοβισμένοι και συμπεριφέρεστε αβέβαιοι για το τι λέτε, δεν θα επικοινωνηθεί αποτελεσματικά στο ακροατήριο. Η αυτοπεποίθηση αποτελεί τη βάση κάθε αποτελεσματικής επικοινωνίας. Οι άλλοι άνθρωποι θα πιστέψουν ότι θα κάνετε ό,τι λέτε αν ακούγεστε σίγουροι.
Να αναφέρεστε προσωπικά
Σε μια πρόσωπο με πρόσωπο επικοινωνία , αν κάνετε μια προσωπική ερώτηση στον άλλον θα τον ενθαρρύνετε να εμπλακεί σε μια ειλικρινή, ανοιχτή επικοινωνία.
Ενσυναίσθηση
Αφορά την ικανότητα κατανόησης και ανταλλαγής των συναισθημάτων κάποιου άλλου. Ακόμη και αν δεν συμφωνείτε με τις απόψεις τους, είναι απαραίτητο για μια αποτελεσματική επικοινωνία να σέβεστε την άποψή τους.
Να είστε πάντα ανοιχτόμυαλοι
Ακόμη και αν είναι δύσκολο να επιτευχθεί, ένας αποτελεσματικός επικοινωνιολόγος πρέπει να είναι ευέλικτος και να έχει ανοιχτό μυαλό στην προσέγγιση κάθε θέματος. Με αυτόν τον τρόπο, να διασφαλίζει την ειλικρινή και παραγωγική επικοινωνία.
Δώστε και λάβετε ανατροφοδότηση
Η λήψη ανατροφοδότησης σας βοηθά να γνωρίζετε αν το μήνυμα που θέλατε να επικοινωνήσετε έχει ληφθεί με τον επιθυμητό τρόπο. Ακούγοντας προσεκτικά την ανατροφοδότηση και ενεργώντας θετικά σε αυτήν ,θα σας αυξήσει τα κίνητρα.