Problème Identification
- Cette étape consiste à : détecter et reconnaître que là est un problème ; identifier la nature du problème ; définir le problème .
Structurer le problème
- Cette étape comprend : une période d’observation, d’inspection minutieuse, d’établissement des faits et d’élaboration d’une image claire du problème.
À la recherche de solutions possibles
- Pendant ce stade vous générera une gamme de possibilités pistes d’ action , mais avec peu tenter d’ évaluer eux à cette étape.
Prendre une décision
- Cette étape implique prudent analyse des différents possible pistes d’ action , puis sélection de la meilleure solution de mise en œuvre .
Mise en œuvre
- Cette étape consiste à accepter et à mettre en œuvre le plan d’action choisi.
Surveillance/Recherche de commentaires
- La dernière étape consiste à examiner les résultats de la résolution de problèmes sur une période de temps, y compris la recherche de commentaires sur le succès des résultats de la solution choisie.