Thème 4 Communication cross-culturelle
La communication interculturelle est le processus de communication entre des individus ayant des origines culturelles, des styles de travail, un âge, une nationalité, une ethnie, un genre, une orientation sexuelle, etc. différents. C’est la façon dont des personnes appartenant à des cultures différentes – ou qui utilisent des moyens différents pour atteindre un objectif commun- communiquent entre elles.
Aujourd’hui, grâce à internet, il est plus facile d’être connecté à différentes parties du monde. Les gens interagissent en permanence avec des contextes culturels différents, qu’ils doivent donc respecter. En outre, de plus en plus d’entreprises ont tendance à avoir des équipes multiculturelles. Rencontrer des personnes ayant des origines sociales, une culture et un mode de vie différents peut vous aider à établir un rapport avec les étranger·ère·s et, par la suite, à les respecter.
Les sources d’une mauvaise communication dans les échanges interculturels
Les gens ont tendance à avoir une vision négative de ceux qui sont différents. Ils jugent souvent la façon dont ils se comportent et agissent.
En raison de la signification différente de certains mots, la communication est parfois difficile. L’incapacité à comprendre ce que disent les autres peut entraîner des malentendus.
Les idées préconçues et les stéréotypes conduisent à des attentes et des attitudes inappropriées en raison de la perception – qui peut s’avérer réelle mais aussi erronée – que les membres d’un groupe ont de caractéristiques ou de comportements spécifiques. Une opinion préconçue d’un autre peut conduire à des préjugés et à la discrimination. Il est préférable de ne pas juger quelqu’un avant de le rencontrer.
La plupart du temps, l’anxiété se manifeste lorsqu’une personne dont le style de vie, le milieu social, l’âge, etc. sont différents, et qu’elle ne sait pas comment agir ou se comporter, ni ce qui est considéré comme approprié.
Notre apparence, la façon dont nous nous comportons, notre langage corporel, nos gestes sont également un moyen de communiquer. Tous ces éléments communiquent parfois quelque chose de différent de ce que nous voulons. Un exemple est le geste que nous utilisons pour communiquer un OUI. Dans d’autres cultures, le fait de hocher la tête est considéré comme un non. Il existe donc un moyen simple de mal communiquer.
La plupart d’entre nous ont tendance à évaluer les comportements, les actes ou les attitudes des autres en fonction des leurs. Nous devons accepter que chaque individu a une façon unique d’exprimer ses émotions, d’agir et, plus généralement, de communiquer.
Les défis de la communication interculturelle
Chaque individu a un point de vue différent sur ce monde, qui dépend essentiellement de la culture à laquelle il appartient. Celle-ci façonne notre perception et génère des stéréotypes, des préjugés, des règles d’étiquette, etc. La communication interculturelle doit faire face à tous ces facteurs qui la rendent plus difficile car les gens ont du mal à les dépasser.
