Comunicazione verbale
Riguarda la trasmissione di un messaggio usando le parole. Include sia la comunicazione scritta che quella orale. Può essere formale e informale ed è sempre di grande impatto perché è documentato. Esempi di comunicazione scritta sono lettere, e-mail, sms. Esempi di comunicazione orale sono conversazioni faccia a faccia, radio, discorsi.
Comunicazione non verbale
Si riferisce alla comunicazione che avviene senza usare parole ma usando il linguaggio del corpo per trasmettere un messaggio. La comunicazione non verbale è informale. Anche la comunicazione verbale include la comunicazione non verbale e può essere altrettanto potente e significativa della comunicazione verbale. È anche vero che la comunicazione non verbale può interrompere il tuo messaggio. Esempi di comunicazione non verbale sono il cenno del capo, il battito delle dita, le braccia incrociate sul petto.